POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Se uma entrega tiver sido danificada em trânsito, estiver com defeito ou faltando produtos, entre em contato conosco dentro de 7 dias úteis após o recebimento do pedido para providenciar uma substituição ou reembolso junto com a devolução do item defeituoso por correio de segunda classe. Para itens como adesivos, eles devem primeiro ser devolvidos para teste antes que qualquer reembolso seja feito. Se o produto for considerado defeituoso, um reembolso total será processado. Nesses casos, reembolsaremos o custo de postagem da devolução do item e qualquer substituição será enviada sem custos de entrega adicionais. Esteja ciente de que testar a qualidade de um produto e receber os resultados geralmente é um processo de 30 dias. Se você não estiver disponível para receber seu pedido e ele for devolvido para nós, seu pagamento será reembolsado menos quaisquer despesas de envio já pagas e quaisquer custos incorridos na devolução do pacote para nós.
Cancelamento de Pedidos
Exceto na época mais movimentada do ano, por exemplo. Natal, as encomendas são normalmente enviadas para si no dia útil seguinte ao da sua recepção. Se você deseja cancelar ANTES de enviarmos as mercadorias, você deve fazê-lo por telefone e confirmar por e-mail ao mesmo tempo. Caso seu pedido não tenha sido enviado, ele será cancelado e não haverá cobrança de nenhum tipo.
Se você mudar de ideia e cancelar APÓS o envio do seu pedido ou após o recebimento da mercadoria, os seguintes procedimentos se aplicam:
Ao receber seu pedido, de acordo com a Diretiva de Vendas à Distância da UE, você tem um “período de reflexão” de 14 dias para devolver os produtos solicitados, caso tenha mudado de ideia e deseje cancelar. As mercadorias devem ser devolvidas sem uso, fechadas e nas mesmas condições em que foram originalmente enviadas da KRISTINE LUX. Não aceitaremos para troca ou reembolso qualquer item que tenha sido usado ou que não esteja nas condições exatas em que foi enviado por nós. Também não aceitamos troca de pinças por questão de higiene. A qualidade de todas as pinças é verificada antes do envio.
Você deve entrar em contato conosco por telefone ou e-mail para confirmar quais itens estão sendo devolvidos. Você será responsável pelo custo de devolver as mercadorias para nós. Não haverá reembolso do custo de devolução da mercadoria. Quaisquer brindes associados a um item devem ser devolvidos ao mesmo tempo. Por favor, devolva-os para o endereço na parte inferior da página, juntamente com uma nota de seus dados e o motivo da devolução. Os reembolsos serão feitos na conta cobrada original em até 14 dias após o recebimento das mercadorias devolvidas.
Se uma tentativa de entrega de mercadorias continuar a falhar sem culpa nossa ou dos correios (você não está ou digitou o endereço errado, etc.) nós para o correio devolvendo as mercadorias será deduzido de quaisquer reembolsos. Se as mercadorias forem enviadas novamente, será cobrada uma taxa de envio.
Endereço para devolução:
Largo Ana de Castro Osório, 2b, 1º C, 2760-007, Caxias, Portugal. Telefone: 00351 214046813