Política de Devoluções

Na Kristine Lux, queremos garantir a sua satisfação com cada compra efetuada em www.kla-shop.com. Caso necessite de reportar alguma anomalia ou proceder à devolução de artigos, por favor consulte as condições abaixo.

1. Artigos danificados, com defeito ou em falta

Se a sua encomenda tiver sido danificada durante o transporte, apresentar defeito ou chegar com artigos em falta, deverá contactar-nos no prazo máximo de 7 dias úteis após a receção da encomenda.

Após a sua comunicação, analisaremos a situação e, sempre que aplicável, procederemos à substituição do artigo ou ao respetivo reembolso, mediante devolução do produto em causa.

Em alguns casos, nomeadamente em artigos que exijam verificação técnica ou controlo de qualidade, poderá ser necessário proceder primeiro à devolução do produto para análise antes da decisão de reembolso. Se, após análise, o artigo for considerado defeituoso, será efetuado o reembolso integral, incluindo os custos de devolução suportados pelo cliente. Caso seja necessária substituição, o novo envio será efetuado sem custos adicionais de entrega.

O processo de análise técnica poderá demorar até 30 dias.

2. Encomendas não entregues por ausência ou morada incorreta

Caso o cliente não se encontre disponível para receção da encomenda, ou tenha indicado uma morada incorreta ou incompleta, e a encomenda seja devolvida à Kristine Lux, o valor pago será reembolsado, deduzindo:

os custos de envio já suportados;
quaisquer encargos adicionais cobrados pela transportadora pela devolução da encomenda.

Se o cliente pretender um novo envio da encomenda, será cobrado um novo valor de portes.

3. Cancelamento de encomendas antes da expedição

Salvo em períodos de maior volume de encomendas, como campanhas sazonais ou época de Natal, as encomendas são normalmente expedidas no dia útil seguinte à confirmação da compra.

Se pretender cancelar a sua encomenda antes da expedição, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível por telefone e confirmar o pedido por e-mail.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cancelamento será efetuado sem qualquer custo para o cliente.

4. Direito de livre resolução

Nos termos da legislação aplicável às compras à distância na União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 diasapós a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão ser devolvidos:

sem sinais de utilização;
completos;
devidamente acondicionados;
nas mesmas condições em que foram enviados;
com a respetiva embalagem original, sempre que aplicável.

A Kristine Lux reserva-se o direito de não aceitar devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, danos, ausência de embalagem original ou qualquer alteração ao seu estado original.

5. Artigos excluídos de devolução ou troca

Por razões de higiene e segurança, não são aceites devoluções nem trocas de pinças.

Todos estes artigos são verificados cuidadosamente antes da expedição.

6. Custos de devolução

Salvo nos casos em que o artigo apresente defeito confirmado ou erro imputável à Kristine Lux, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Os portes de envio pagos no momento da compra não são reembolsáveis, exceto quando a devolução resulte de erro nosso ou de produto comprovadamente defeituoso.

Sempre que uma encomenda inclua brindes, ofertas ou produtos promocionais associados aos artigos devolvidos, estes deverão ser igualmente devolvidos.

7. Processo de devolução

Antes de enviar qualquer artigo para devolução, o cliente deverá entrar em contacto com a Kristine Lux por telefone ou e-mail, indicando:

o número da encomenda;
os artigos a devolver;
o motivo da devolução.

Os artigos deverão ser enviados juntamente com uma nota identificativa contendo os dados do cliente e a referência da encomenda.

8. Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica.

A Kristine Lux reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que seja feita prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.