Политика возврата

В Kristine Lux мы стремимся обеспечить Ваше полное удовлетворение каждой покупкой, совершённой на сайте www.kla-shop.com. Если Вам необходимо сообщить о какой-либо проблеме с заказом или оформить возврат товара, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже.

1. Повреждённые, бракованные или недостающие товары

Если Ваш заказ был повреждён во время транспортировки, содержит бракованный товар или доставлен с отсутствующими позициями, Вы должны связаться с нами в течение 7 рабочих дней с момента получения заказа.

После получения Вашего обращения мы рассмотрим ситуацию и, если это применимо, произведём замену товара или возврат денежных средств после получения возвращённого товара.

В некоторых случаях, особенно если товар требует технической проверки или контроля качества, перед принятием решения о возврате денежных средств может потребоваться возврат товара для анализа. Если по результатам проверки товар будет признан бракованным, будет произведён полный возврат средств, включая стоимость обратной пересылки, понесённую клиентом. Если потребуется замена, повторная отправка будет выполнена без дополнительных расходов на доставку.

Процесс технической проверки может занять до 30 дней.

2. Заказы, не доставленные по причине отсутствия получателя или неверного адреса

Если клиент отсутствовал по адресу доставки, либо указал неверный или неполный адрес, и заказ был возвращён в Kristine Lux, уплаченная сумма будет возвращена за вычетом:

уже понесённых расходов на доставку;
любых дополнительных сборов, взимаемых перевозчиком за возврат посылки.

Если клиент пожелает повторную отправку заказа, стоимость доставки будет оплачена повторно.

3. Отмена заказа до отправки

За исключением периодов повышенной загрузки, таких как сезонные кампании или рождественский период, заказы обычно отправляются на следующий рабочий день после подтверждения покупки.

Если Вы хотите отменить заказ до его отправки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по телефону и подтвердите запрос по электронной почте.

Если заказ ещё не был отправлен, отмена будет произведена без каких-либо дополнительных расходов для клиента.

4. Право на отказ от договора

В соответствии с действующим законодательством Европейского союза о дистанционной торговле клиент имеет право в течение 14 дней с момента получения заказа отказаться от договора без объяснения причин.

Для того чтобы возврат был принят, товары должны быть возвращены:

без следов использования;
в полной комплектации;
в надлежащей упаковке;
в том же состоянии, в котором они были отправлены;
в оригинальной упаковке, если это применимо.

Kristine Lux оставляет за собой право не принимать возврат товаров, которые имеют признаки использования, повреждения, отсутствие оригинальной упаковки или иные изменения первоначального состояния.

5. Товары, не подлежащие возврату или обмену

По причинам гигиены и безопасности возврат и обмен пинцетов не принимается.

Все такие товары тщательно проверяются перед отправкой.

6. Расходы на возврат

За исключением случаев, когда товар имеет подтверждённый дефект или была допущена ошибка со стороны Kristine Lux, расходы по возврату товара несёт клиент.

Стоимость доставки, оплаченная при оформлении заказа, не возвращается, кроме случаев, когда возврат вызван нашей ошибкой или подтверждённым браком товара.

Если заказ включает подарки, бонусы или промо-товары, связанные с возвращаемыми позициями, они также должны быть возвращены.

7. Процедура возврата

Перед отправкой любого товара на возврат клиент должен связаться с Kristine Lux по телефону или электронной почте, указав:

номер заказа;
товары, подлежащие возврату;
причину возврата.

Товары должны быть отправлены вместе с запиской, содержащей данные клиента и номер заказа.

8. Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённых товаров возврат денежных средств будет произведён в течение максимум 14 дней тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если иное технически невозможно.

Kristine Lux оставляет за собой право удерживать возврат средств до момента получения возвращённых товаров или до предоставления подтверждения их отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.